Deux bénévoles de la Croix-Rouge canadienne, Caroline Mathurin et Jean-Yves Joannette, en action à la Halte Hôtel-Dieu à Montréal, février 2026.
Photo : Sara Selma Maref / Croix-Rouge canadienne.
Alors que le printemps s’installe et que les températures deviennent plus clémentes, les personnes en situation d’itinérance ont dû affronter les températures extrêmes cet hiver. Devant l’urgence humanitaire qui guettait la ville de Montréal, l’administration a fait appel à la Croix-Rouge canadienne pour gérer deux haltes-chaleur de nuit dans les arrondissements de Ville Saint-Laurent et du Plateau Mont-Royal.
Cette intervention de la Croix-Rouge qui s’est terminée le 31 mars 2026, n’aurait pas été possible sans la contribution de partenaires communautaires qui ont contribué à l’expertise de la Croix-Rouge en matière de réponse aux urgences humanitaires.
En effet, la collaboration avec de nombreuses organisations, notamment l’Amour en Action, la Mission Old Brewery et le Refuge Mitshuap (« maison » en innu-aimun) a permis à nos équipes d’intervenantes et d’intervenants d’adapter leurs pratiques et leurs procédures à celles du milieu, offrant ainsi une meilleure prévisibilité aux personnes qui ont recours aux services des haltes, en plus de contribuer à la création d’environnements sains et sécuritaires.
Pour Isabel Gauthier, directrice des relations avec les communautés, la démarche a été empreinte d’l’écoute, dl’humilité et dl’amélioration continue : « Leur expérience et leur expertise sont extrêmement pointues et solides. […] Le fait qu’ils nous aient accompagnés dans notre entrée dans ce domaine […] a fait que notre courbe d’apprentissage et d’intégration en opération a été grandement accélérée et améliorée. »
Cette approche de collaboration caractérise l’écosystème local de soutien aux personnes en situation d’itinérance, a poursuivi Mme Gauthier. Le réseau qui s’est développé entre les comités sur l’itinérance, les mécanismes de concertations locales ainsi que les partenaires institutionnels et communautaires favorise la coordination des efforts et la mise en commun des enjeux locaux.
Portraits de quelques partenaires
L'Amour en Action
À Montréal-Nord, l’Amour en Action agit à la fois comme halte-chaleur et refuge. L’organisme offre aussi des repas, un service de navette, de l’accompagnement et du soutien psychosocial.
La collaboration entre la Croix-Rouge canadienne et l’Amour en Action est née en novembre 2025 par un geste simple et profondément humain, lorsqu’un chauffeur de l’Amour en Action a offert des vêtements secs à une personne déposée par navette à la halte gérée par la Croix-Rouge. À la suite de cette belle initiative, l’équipe des relations avec les communautés de la Croix-Rouge canadienne a pu compter sur le soutien et l’accompagnement de Françoise Bouchard, directrice des opérations de l’Amour en Action :
Ce partage d’expertise a permis à la Croix-Rouge de bonifier ses pratiques tout en préservant les principes de dignité et d’humanité au cœur des haltes-chaleur.« Amour en Action considère que les stratégies, le savoir-faire, les trucs du métier que nous avons acquis au cours de nos années consacrées à la cause de l’itinérance, doivent être partagés avec nos collègues d’autres organismes, qui œuvrent finalement à nos côtés, pour la même cause auprès de ces personnes des plus vulnérables de nos sociétés modernes. » — Françoise Bouchard, directrice des opérations
Refuge Mitshuap (maison en innu-aimun)
Le Refuge Mitshuap a vu le jour en pleine pandémie, en mémoire de Raphaël « Napa » André, un homme innu décédé à Milton-Park en janvier 2021 à la suite d'une hypothermie.
Aujourd’hui, ce service d’hébergement d’urgence de nuit, pensé « par et pour les personnes autochtones en situation d’itinérance », mais ouvert à toutes et à tous, propose également des repas chauds, des vêtements, des articles de premiers soins ainsi qu’une présence bienveillante et à l’écoute.
En novembre 2025, la directrice générale de l’organisme, Alexandra Ambroise, a invité l’équipe des relations avec les communautés de la Croix-Rouge à découvrir le fonctionnement de ce refuge.
Au-delà des outils, le message transmis est clair : accueillir dans le plus grand respect, reconnaître la dignité de chaque personne et comprendre les réalités historiques, présentes et culturelles
Mission Old Brewery
La Mission Old Brewery a également joué un rôle déterminant au moment où la Croix-Rouge a amorcé son intervention en itinérance, en novembre dernier. L’organisme travaille auprès des personnes en situation d’itinérance ou à risque d’itinérance de Montréal en les accompagnant vers la réaffiliation durable et la stabilité résidentielle.
L’organisme est aussi à l’origine du projet d’aide à la relocalisation rapide (PARR), un levier essentiel qui répertorie les places disponibles dans les différents hébergements d’urgence, centres de jour et haltes de Montréal.
Plusieurs occasions de formation, d’immersion et de partage d’expertise ont été offertes aux équipes d’intervention de la Croix-Rouge, accompagnées de réponses rapides aux questions opérationnelles. La disponibilité et la transparence des représentantes et représentants de la Mission Old Brewery ont permis de bâtir une relation de confiance fondamentale à la réussite de notre travail dans ce nouveau type de mandat.
Pour plus d’informations
- Montréal face à la vague de froid : la Croix-Rouge au Québec intensifie son soutien aux personnes en situation d’itinérance
- L'Amour en Action
- Refuge Mitshuap
- Mission Old Brewery
