Par Justine Touaux, Croix-Rouge canadienne
Que ce soit en coordonnant l’approvisionnement en matériel, la gestion du parc automobile ou les services de blanchisserie, ou en gérant les imprévus qui surviennent au quotidien, l’équipe responsable de la logistique au sein de l’équipe d’opération lors de sinistre (EOS) s’assure que tout le monde dispose de ce dont il a besoin pour effectuer ses tâches dans le cadre de l’intervention en réponse aux feux de forêt de 2025 au Manitoba. Ce travail, qui s’effectue dans l’ombre, est la pierre angulaire du succès des opérations à la Croix-Rouge canadienne.
Fatima Alkhazandar et Joshua Cardoso, employés de la Croix-Rouge canadienne en Ontario, nous emmènent dans le quotidien de l’équipe de la logistique en soutien aux personnes touchées par les feux de forêt de 2025 au Manitoba, plus précisément, à Winnipeg.
Photo : Angela Hill / Croix-Rouge canadienne
Josh reçoit l’appel d’un fournisseur de services de blanchisserie l’avisant que 500 couvertures de la Croix-Rouge sont prêtes à être récupérées. Cependant, pour l’instant, l’entrepôt local ne dispose pas de suffisamment d’espace pour recevoir des dizaines de palettes. Dix minutes et quelques appels plus tard, l’un des centres d’hébergement confirme qu’il peut entreposer les couvertures. L’équipe de logistique peut donc reprendre l’emballage et l’étiquetage des commandes qui arrivent dans leur boîte de courriel.
L’équipe doit souvent répondre à des besoins urgents et imprévus, par exemple réacheminer des envois à très court préavis. Début juillet, après avoir passé toute la journée à vider un centre d’hébergement fermé, à emballer tous les articles qui s’y trouvaient et à coordonner leur transport, Josh a reçu un appel à 20 h lui demandant de tout arrêter et de faire revenir les camions au centre!
Deux communautés venaient tout juste de recevoir un ordre d’évacuation, et le centre d’hébergement devait rouvrir ses portes. L’équipe a immédiatement fait demi-tour, déchargé les camions, réaménagé le site et s’est préparée à accueillir les membres des communautés évacuées.
Les activités de logistique battent leur plein. L’équipe charge 10 boîtes de lait maternisé sur des palettes. Selon les personnes aidées par la Croix-Rouge, les besoins varient grandement d’une communauté à l’autre. L’intervention en cours au Manitoba vient en aide à de nombreuses familles qui comptent des bébés et des enfants. « J’apprends beaucoup de choses sur les enfants et le lait maternisé, dit Josh en riant. Entre autres, les quantités de lait et le nombre de couches nécessaires. »
Photo : Angela Hill / Croix-Rouge canadienne
« C’est la première fois que je peux vraiment voir le processus de traitement d’une commande du début à la fin : l’article est localisé, sélectionné, mis sur palette, transporté, puis livré là où quelqu’un en a besoin. C’est vraiment gratifiant, explique Josh, qui travaille habituellement à l’entrepôt principal de la Croix-Rouge à Mississauga. J’ai maintenant une vision d’ensemble du processus. »
Pour Fatima, dont les tâches habituelles permettent à la Croix-Rouge d’être prête à intervenir en cas d’urgence, ce déploiement sur le terrain lui a appris à ne pas hésiter à poser des questions. « Parfois, il faut s’adresser à plusieurs personnes avant d’obtenir un petit renseignement. C’est très bien ainsi, tant qu’on obtient les réponses dont on a besoin. »
Photo : Angela Hill / Croix-Rouge canadienne
Photo : Alicia Draus / Croix-Rouge canadienne
Comme le dit Josh : « Les journées sont longues, mais quand on voit la portée de notre travail, comme du matériel qui arrive rapidement à bon port, des personnes évacuées qui reçoivent ce dont elles ont besoin, des bénévoles qui se mobilisent, ça en vaut vraiment la peine. »
Les équipes de la Croix-Rouge canadienne sur le terrain continuent d’offrir aux personnes touchées par les feux de forêt de 2025 au Manitoba des services d’inscription, d’hébergement d’urgence, de distribution de nourriture et d’articles essentiels ainsi que des services personnels et de soutien au bien-être.
Pour en apprendre davantage, consultez notre page Web sur les interventions en cours.
Que ce soit en coordonnant l’approvisionnement en matériel, la gestion du parc automobile ou les services de blanchisserie, ou en gérant les imprévus qui surviennent au quotidien, l’équipe responsable de la logistique au sein de l’équipe d’opération lors de sinistre (EOS) s’assure que tout le monde dispose de ce dont il a besoin pour effectuer ses tâches dans le cadre de l’intervention en réponse aux feux de forêt de 2025 au Manitoba. Ce travail, qui s’effectue dans l’ombre, est la pierre angulaire du succès des opérations à la Croix-Rouge canadienne.
Fatima Alkhazandar et Joshua Cardoso, employés de la Croix-Rouge canadienne en Ontario, nous emmènent dans le quotidien de l’équipe de la logistique en soutien aux personnes touchées par les feux de forêt de 2025 au Manitoba, plus précisément, à Winnipeg.
Photo : Angela Hill / Croix-Rouge canadienne
8 h 30 – L’équipe doit répondre à une demande pressante
Josh reçoit l’appel d’un fournisseur de services de blanchisserie l’avisant que 500 couvertures de la Croix-Rouge sont prêtes à être récupérées. Cependant, pour l’instant, l’entrepôt local ne dispose pas de suffisamment d’espace pour recevoir des dizaines de palettes. Dix minutes et quelques appels plus tard, l’un des centres d’hébergement confirme qu’il peut entreposer les couvertures. L’équipe de logistique peut donc reprendre l’emballage et l’étiquetage des commandes qui arrivent dans leur boîte de courriel.L’équipe doit souvent répondre à des besoins urgents et imprévus, par exemple réacheminer des envois à très court préavis. Début juillet, après avoir passé toute la journée à vider un centre d’hébergement fermé, à emballer tous les articles qui s’y trouvaient et à coordonner leur transport, Josh a reçu un appel à 20 h lui demandant de tout arrêter et de faire revenir les camions au centre!
Deux communautés venaient tout juste de recevoir un ordre d’évacuation, et le centre d’hébergement devait rouvrir ses portes. L’équipe a immédiatement fait demi-tour, déchargé les camions, réaménagé le site et s’est préparée à accueillir les membres des communautés évacuées.
10 h 06 – Le lait maternisé n’a plus de secrets pour Josh
Les activités de logistique battent leur plein. L’équipe charge 10 boîtes de lait maternisé sur des palettes. Selon les personnes aidées par la Croix-Rouge, les besoins varient grandement d’une communauté à l’autre. L’intervention en cours au Manitoba vient en aide à de nombreuses familles qui comptent des bébés et des enfants. « J’apprends beaucoup de choses sur les enfants et le lait maternisé, dit Josh en riant. Entre autres, les quantités de lait et le nombre de couches nécessaires. »Photo : Angela Hill / Croix-Rouge canadienne11 h 14 – L’équipe réfléchit aux leçons apprises jusqu’à maintenant
Fatima et Josh travaillent tous les deux à temps plein pour l’équipe de logistique de la Croix-Rouge, mais leur présence sur le terrain à Winnipeg a changé leur perspective.« C’est la première fois que je peux vraiment voir le processus de traitement d’une commande du début à la fin : l’article est localisé, sélectionné, mis sur palette, transporté, puis livré là où quelqu’un en a besoin. C’est vraiment gratifiant, explique Josh, qui travaille habituellement à l’entrepôt principal de la Croix-Rouge à Mississauga. J’ai maintenant une vision d’ensemble du processus. »
Pour Fatima, dont les tâches habituelles permettent à la Croix-Rouge d’être prête à intervenir en cas d’urgence, ce déploiement sur le terrain lui a appris à ne pas hésiter à poser des questions. « Parfois, il faut s’adresser à plusieurs personnes avant d’obtenir un petit renseignement. C’est très bien ainsi, tant qu’on obtient les réponses dont on a besoin. »
Photo : Angela Hill / Croix-Rouge canadienne12 h 47 – Une visite de leur chauffeur local préféré
La petite équipe logistique, qui doit effectuer de longues heures de travail et jongler avec des plans changeants et des demandes urgentes à traiter en priorité, compte grandement sur l’appui de partenaires locaux. Parmi eux, un chauffeur de camion de la région est devenu en quelque sorte leur guide non officiel, leur fournissant des contacts et des informations précieuses sur les installations et les itinéraires, ce qui aide l’équipe à prendre des décisions éclairées plus rapidement. « Il connaît tous les rouages, explique Fatima, et ça nous a beaucoup aidés. »14 h – Les bénévoles arrivent en renfort
Des bénévoles se joignent à l’équipe pour l’après-midi afin de l’aider à acheminer les articles aux centres d’hébergement d’urgence de la Croix-Rouge. Fatima attribue une grande partie des réussites de l’équipe aux bénévoles qui se mobilisent rapidement pour faire le tri, le transport et la livraison. La diversité de leurs compétences, que ce soit l’expérience en entrepôt ou la connaissance du terrain, permet à l’équipe de s’adapter rapidement et de se réorganiser selon les besoins. « Les bénévoles sont prêts à venir et à aider de toutes les manières possibles, dit-elle. Je ne vois vraiment pas comment nous ferions sans eux. »14 h 30 – Les 500 couvertures de la Croix-Rouge sont livrées au site
Le camion rempli des 500 couvertures de la Croix-Rouge arrive au centre d’hébergement d’urgence, et toutes les personnes disponibles à ce moment-là, membres du personnel de la Croix-Rouge et partenaires, viennent prêter main-forte pour les mettre sur des palettes, les emballer et les entreposer.Photo : Alicia Draus / Croix-Rouge canadienne15 h 14 – Un autre fournisseur tient ses promesses
Un fournisseur confirme la livraison de 35 sacs de nourriture pour animaux directement là où ils étaient requis. Le temps précieux ainsi gagné permet à l’équipe de préparer le matériel destiné à un autre site et de planifier le soutien nécessaire pour remballer plusieurs dizaines de lits de camp.18 h 37 – C’est le moment de penser à demain
La journée se termine par le déplacement et le repositionnement des véhicules afin de s’assurer que le personnel puisse se rendre là où il sera attendu le lendemain matin. L’équipe se prépare à vérifier l’inventaire à nouveau pour consigner les derniers changements et transmettre les données mises à jour à l’ensemble du groupe.Comme le dit Josh : « Les journées sont longues, mais quand on voit la portée de notre travail, comme du matériel qui arrive rapidement à bon port, des personnes évacuées qui reçoivent ce dont elles ont besoin, des bénévoles qui se mobilisent, ça en vaut vraiment la peine. »
Les équipes de la Croix-Rouge canadienne sur le terrain continuent d’offrir aux personnes touchées par les feux de forêt de 2025 au Manitoba des services d’inscription, d’hébergement d’urgence, de distribution de nourriture et d’articles essentiels ainsi que des services personnels et de soutien au bien-être.
Pour en apprendre davantage, consultez notre page Web sur les interventions en cours.
