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Conseils de secourisme pour les personnes nouvellement arrivées au Canada

L’arrivée dans un nouveau pays apporte son lot de nouveautés. Il faut se familiariser avec une nouvelle ville, les systèmes scolaire et de santé et un nouvel emploi.

Mais l’une des choses les plus importantes à savoir est comment obtenir de l’aide en cas d’urgence.

Au Canada, des notions de secourisme et une bonne préparation aux urgences peuvent vous aider à vous protéger et à protéger votre famille et votre communauté. Il n’est pas nécessaire de tout savoir tout de suite, et vous pouvez commencer par quelques étapes simples.

Le présent guide explique en quoi consistent les premiers secours et la préparation aux urgences. Il ne remplace toutefois pas une formation en secourisme officielle. En cas d’urgence où une personne a besoin d’une aide immédiate, appelez le 911 ou le numéro d’urgence local.

Cette année, la Journée mondiale des premiers secours mettra l’accent sur les premiers secours en contextes migratoires. Le choix de ce thème souligne le rôle des premiers secours dans le soutien aux personnes migrantes, aux populations déplacées et aux communautés qui les accueillent. En 2024, on estimait à 304 millions le nombre de personnes migrantes dans le monde. C’est la raison pour laquelle les formations en secourisme se doivent d’être claires, pratiques et accessibles, quelles que soient la langue et la culture.

Comment repérer une situation d’urgence

Il est parfois facile de repérer une situation d’urgence. Les urgences qui se produisent dans le monde présentent souvent de nombreuses similitudes. Cependant, si vous venez d’arriver au Canada, il se peut que vous doutiez de votre intuition. Afin de vous aider, nous avons rassemblé quelques exemples qui vous aideront à évaluer l’état d’une personne malade ou blessée. Une fois que vous aurez suivi une formation en secourisme, vous pourrez repérer les situations d’urgence avec plus d’assurance. Suivez toujours votre intuition et en cas de doute, n’hésitez pas à appeler à l’aide si vous pensez être témoin d’une urgence.

Par exemple, si vous entendez une personne qui crie ou appelle à l’aide, remarquez une odeur inhabituelle, voyez une personne qui saigne abondamment ou qui est immobile au sol, il s’agit de signes évidents que vous devez agir immédiatement. Cependant, dans certains cas, une urgence peut être moins évidente. Il pourrait s’agir de changements mineurs dans l’apparence ou le comportement d’une personne ou encore d’un calme soudain et inhabituel autour d’elle. Voici des exemples de signes courants pouvant indiquer une situation d’urgence :
  • Des cris, des gémissements, des hurlements ou des appels à l’aide
  • Des bruits assourdissants soudains, tels que du verre qui se brise, du métal qui s’entrechoque ou le crissement de pneus
  • Un changement dans les bruits émis par des machines ou des pièces d’équipement
  • Un silence inhabituel
  • Un véhicule immobilisé sur le bord de la route ou une voiture qui a quitté la chaussée.
  • Des câbles électriques tombés au sol.
  • Des étincelles, de la fumée ou du feu.
  • Une personne qui s’effondre soudainement ou qui est allongée au sol, immobile.
  • Des signes ou des symptômes de maladie ou de blessure, par exemple une transpiration abondante sans raison apparente ou une couleur de peau inhabituelle.
  • Une odeur nauséabonde ou une odeur chimique inhabituellement forte.
  • Une odeur de fumée.
  • Une odeur de gaz.
  • Une odeur inconnue.
  • Une odeur désagréable (p. ex. une haleine douceâtre et écœurante).
  • De la confusion chez une personne qui est habituellement alerte.
  • Un état de somnolence inhabituel.
  • Des changements dans la personnalité ou l’humeur (p. ex. une personne habituellement calme est agitée).

Peut-on s’attirer des ennuis en venant en aide à une personne?

Au Canada, on ne risque généralement pas d’avoir d’ennuis lorsqu’on aide quelqu’un en détresse. Dans la plupart des provinces et des territoires, des lois dites « du bon samaritain » protègent les personnes qui interviennent volontairement lors d’une situation d’urgence, à condition qu’elles agissent de manière raisonnable et ne fassent pas preuve de négligence grave.

Toutes les provinces et tous les territoires canadiens sont dotés d’une loi (dite « du bon samaritain » ou un nom similaire) dont le but est de protéger les témoins qui prodiguent volontairement les premiers secours. On peut citer par exemple, la Loi de 2001 sur le bon samaritain de l’Ontario ou la Good Samaritan Act de la Colombie-Britannique. Ces lois supposent que vous ferez de votre mieux pour sauver une vie ou prévenir d’autres blessures. Le Québec est la seule province qui impose un « devoir d’agir », c’est-à-dire que la loi exige que vous portiez secours à une personne en danger, si vous êtes en mesure de le faire sans mettre votre vie ou celle d’autrui en danger.
Dans une situation d’urgence, on s’attend à ce que toute personne agisse de façon raisonnable et prudente. Par exemple, une personne raisonnable et prudente appellerait le 911 ou le numéro d’urgence local si elle était témoin d’une situation d’urgence mettant la vie d’autrui en danger.
Dans la plupart des provinces et des territoires, vous avez légalement le droit de quitter la scène d’une urgence, ou vous pouvez choisir d’appeler le 911 ou votre numéro d’urgence local et d’attendre l’arrivée des secours. Cependant, si vous commencez à porter secours à une personne, vous ne devez pas la laisser seule. Restez avec elle jusqu’à ce que des soins plus avancés lui soient fournis ou qu’elle puisse prendre soin d’elle-même. Vous n’avez aucune obligation légale d’intervenir physiquement sur les lieux d’une urgence, sauf si vous êtes impliqué(e) dans un accident de la route ou si la personne est légalement « sous votre responsabilité » (p. ex. un enfant ou nourrisson dont vous avez la garde).

Conseils de secourisme pour les personnes nouvellement arrivées au Canada

Étant donné qu’en cas d’urgence, vous devrez donner les renseignements suivants aux intervenant(e)s d’urgence, apprenez comment dire ou trouver :

  • L’adresse de votre résidence
  • Le numéro de votre appartement ou de votre unité
  • Le nom de la rue principale la plus proche
  • L’adresse de votre lieu de travail ou de votre école
  • L’adresse du service de garde ou de l’école de votre enfant
  • Si vous vous trouvez à l’extérieur, repérez des panneaux, des édifices, des noms de rue ou des points de repère.

Notez votre adresse dans un document rangé à proximité de votre téléphone ou enregistrez-la dans votre appareil mobile afin de la trouver rapidement en cas d’urgence. Vous devriez également apprendre aux enfants et aux membres plus âgés de la famille comment donner leur adresse et appeler à l’aide.

Comprendre les risques auxquels est exposée votre communauté vous aidera à établir un plan d’urgence pour votre famille et vous-même.

Enregistrez les numéros de téléphone importants dans votre téléphone. Vous pourriez y inclure :

  • Le numéro d’un(e) membre de la famille en qui vous avez confiance.
  • Le numéro d’un(e) ami(e) ou d’un(e) voisin(e).
  • Le numéro du service de garde ou de l’école de votre enfant.
  • Le numéro de votre médecin ou de votre clinique.
  • Les coordonnées de la personne-ressource de votre lieu de travail.

Il pourrait également être utile de conserver une copie papier de cette liste à la maison.

  • Notez dans un document votre adresse, la date de naissance de tous les membres de la famille, leurs numéros d’assurance maladie, leurs problèmes de santé et allergies ainsi que les médicaments d’ordonnance et leur posologie.
  • Faites une liste des noms et numéros de téléphone de vos médecins.
  • Affichez les numéros des services de police, des services d’incendie, des services médicaux d’urgence et du centre antipoison près de chaque téléphone de votre domicile, et enregistrez-les dans la liste de contacts de votre téléphone mobile.
  • Si vous souffrez d’une maladie chronique (p. ex. diabète, épilepsie, allergies), il est recommandé de porter un dispositif d’identification médicale afin que les services médicaux d’urgence puissent consulter vos antécédents de santé si vous n’êtes pas en mesure de communiquer. Vous trouverez des dispositifs adaptés dans notre magasin en ligne.
Comme une trousse d’urgence peut vous aider à prendre soin de vous-même et d’autrui, il est important de conserver certains articles de base à la maison. Il est également conseillé de garder des trousses d’urgence plus rudimentaires dans votre voiture, dans votre sac à dos ou au travail. 

Assurez-vous que tous les membres de la famille savent où se trouvent ces trousses et ce qu’elles contiennent.

Savez-vous ce que devrait contenir une trousse de premiers soins? Une trousse de premiers soins devrait être facile à assembler et à transporter. Cliquez ici pour voir les fournitures qu’elle devrait comprendre. Vérifiez régulièrement le contenu de vos trousses et remplacez les articles périmés ou ceux que vous avez utilisés.
L’application de secourisme de la Croix-Rouge canadienne fournit des consignes simples et faciles à suivre directement à partir de votre appareil mobile et peut vous aider à intervenir efficacement en cas d’urgence. L’application est gratuite et compatible avec les appareils mobiles Apple et Android.

Assurez-vous de réviser et de mettre en pratique les techniques de secourisme apprises afin de pouvoir intervenir en toute confiance en cas d’urgence. Si vous n’avez pas encore suivi de cours de secourisme, vous pouvez faire une recherche pour en trouver dans votre région. Une formation de secourisme peut vous aider à :

  • Vérifier la sécurité des lieux.
  • Appeler à l’aide.
  • Prodiguer la RCR.
  • Utiliser un défibrillateur externe automatisé (aussi appelé DEA).
  • Aider une personne qui s’étouffe.
  • Contrôler un saignement.
  • Soigner des brûlures, des éraflures et d’autres blessures.

Il n’est pas nécessaire d’avoir une formation médicale pour apprendre à donner les premiers soins. Suivre un cours de secourisme de la Croix-Rouge canadienne vous donnera les compétences et les connaissances nécessaires pour intervenir en toute confiance en attendant l’arrivée des secours professionnels.

Comment pouvez-vous obtenir de l’aide d’urgence au Canada?

 

Au Canada, vous devez composer le 911 uniquement lorsque vous vivez une situation d’urgence qui met la vie en danger et nécessite l’assistance immédiate des services ambulanciers, policiers, ou d’incendie, ou lorsque vous êtes témoin d’une telle situation.

Situations courantes qui justifient un appel au 911 :

  • Urgences médicales : Une personne présente les signes et symptômes d’une crise cardiaque (p. ex. douleurs à la poitrine) ou d’un accident vasculaire cérébral, saigne abondamment ou éprouve des difficultés respiratoires.
  • Incendie actif : Vous voyez de la fumée ou des flammes, ou entendez l’alerte d’un avertisseur de monoxyde de carbone.
  • Crime en cours : Vous êtes témoin d’une effraction, d’une agression, d’un cas de conduite dangereuse (p. ex. avec facultés affaiblies) ou d’un accident de la route grave entraînant des blessures.

Si vous avez des doutes quant à l’urgence de la situation, appelez le 911 et laissez la répartitrice ou le répartiteur vous orienter.

La plupart des communautés sont desservies par le système d’appel d’urgence 911. Si ce n’est pas le cas pour votre région, vous trouverez les numéros des services de police, des services d’incendie et des services médicaux d’urgence locaux dans votre annuaire téléphonique ou en ligne. N’oubliez pas de noter le numéro national du centre antipoison (1 844 POISON-X/1 844 764-7669) ou, si vous êtes au Québec, celui du centre antipoison du Québec au 1 800 463 5060. Assurez-vous que tous les membres de votre foyer savent comment utiliser ces numéros et à dans quelles circonstances les composer.

Évitez d’appeler le 911 ou votre numéro d’urgence local en cas d’accidents de la route mineurs sans blessé(e)s, pour faire des demandes de renseignements générales à la police, en cas de coupures de courant ou pour obtenir des conseils médicaux non urgents afin que ces lignes d’urgence demeurent libres pour les situations critiques.
Si vous composez le 911 par erreur, ne raccrochez pas. Demeurez en ligne et informez la répartitrice ou le répartiteur qu’il s’agissait d’une erreur. Si vous raccrochez, les répartitrices ou les répartiteurs enverront les services d’urgence à l’endroit d’où l’appel a été fait pour vérifier si vous êtes en sécurité.

Les urgences peuvent sembler plus stressantes lorsqu’on craint de ne pas être compris. Si vous appelez le 911 ou votre numéro d’urgence local, indiquez, si possible, la langue que vous parlez. Par exemple :

  • « Espagnol »
  • « Arabe »
  • « Mandarin »
  • « Pendjabi »
  • « J’ai besoin d’une ou d’un interprète »

De nombreux systèmes d’urgence peuvent orienter les personnes qui appellent vers des services d’interprétation. Étant donné que la disponibilité de ces services peut varier d’un endroit à l’autre, l’étape la plus importante est d’appeler le 911 ou le numéro d’urgence local et de demeurer en ligne. Par exemple, E-Comm, le service qui gère les communications d’urgence dans plusieurs régions de la Colombie-Britannique, propose des services d’interprétation dans plus de 200 langues en tout temps.

Les situations d’urgence surviennent, peu importe le lieu : à la maison, au travail, à l’école, en plein air ou dans votre communauté. La connaissance des techniques de secourisme aide à rester calme et à réagir pour prendre soin des personnes qui en ont besoin.

Suivre un cours de secourisme peut aider les personnes nouvellement arrivées au Canada à acquérir de l’assurance, à assurer leur sécurité et celle de leur famille et à créer des liens. Ces compétences leur permettent également d’offrir du soutien à leur voisinage et d’agir avec confiance dans les moments qui comptent le plus. 

Inscrivez-vous dès aujourd’hui à un cours de secourisme afin de sauver des vies