Par Dean Pogas, directeur du service des Communications, Croix-Rouge canadienne
Une petite jasette peut changer bien des choses
Le Programme d’appels amicaux de la Croix-Rouge canadienne procède au jumelage de personnes de 18 ans et plus avec des membres du personnel de la Croix-Rouge dûment formés, qui communiqueront régulièrement avec celles-ci pour prendre de leurs nouvelles, leur offrir du soutien, leur proposer de saines stratégies d’adaptation, des ressources et, au besoin, des références vers d’autres services.
Le Programme d’appels amicaux offre un soutien émotionnel aux personnes qui souffrent de solitude et d’isolement au quotidien. En revanche, peu de gens savent que ce programme permet aussi d’aider des personnes faisant face à des événements imprévus et difficiles.
Les conséquences de la tempête de neige record qui s’est abattue sur les provinces de l’Atlantique
En février dernier, les provinces de l’Atlantique ont été frappées par la plus importante tempête de neige des 20 dernières années. Celle-ci a contraint des milliers de personnes de rester chez elles, engendrant une déclaration d’état d’urgence pour une partie de la Nouvelle-Écosse.
Les pannes de courant et l’interruption des services habituels, notamment, les programmes de livraison de repas comme la Popote roulante, ont accentué l’isolement et la vulnérabilité de certaines personnes participant au Programme d’appels amicaux.
Nous savons que les situations de ce genre peuvent avoir des répercussions sur la santé générale d’une personne. En moins de 12 heures, l’équipe du Programme d’appels amicaux de la Croix-Rouge a communiqué avec plus de 120 participants et participantes du programme en Nouvelle-Écosse et à l’Île-du-Prince-Édouard pour s’enquérir de leur bien-être physique et émotionnel et leur communiquer des stratégies d’adaptation pour se relever après une tempête.
« Votre appel a été très important pour moi et j’en suis profondément reconnaissant. Merci du fond du cœur. Je me sentais très seul avant cet appel », témoigne un résident de la Nouvelle-Écosse participant au programme.
Au bout du fil, l’équipe du Programme d’appels amicaux s’assure que les participantes et les participants disposent d’eau potable, de nourriture et de leurs médicaments et qu’ils pourront demeurer au chaud si la situation s’aggrave. Les bénévoles du programme proposent aussi des mesures de gestion des inquiétudes et de l’anxiété aux participants et participantes. Communiquer avec des membres du voisinage et écouter de la musique sont au nombre des stratégies efficaces proposées.
« Tous les participants étaient très reconnaissants que nous prenions de leurs nouvelles », affirme Nithya Mahesh, coordonnatrice du Programme d’appels amicaux de la Croix-Rouge canadienne en Nouvelle-Écosse. « Grâce à l’attention et à l’écoute attentive de ses bénévoles, le Programme d’appels amicaux a contribué au bien-être des participants qui ont traversé une période difficile à cause de la tempête. »
L’équipe du Programme d’appels amicaux demeure présente pour répondre aux besoins avec compassion. « Je suis vraiment reconnaissante de faire partie d’un programme aussi exceptionnel », ajoute Nithya.
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