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Bénévole responsable des appels de suivi du bien-être

Région : Alberta ou Territoires du Nord-Ouest

Conditions du poste de bénévole :  
Lieu de travail : Partiellement virtuel
Régions ou villes : Territoires du Nord-Ouest, Fort McMurray, Grande Prairie, Edmonton, Red Deer, Calgary, Medicine Hat, Lethbridge
Période ou heures de bénévolat minimum :  
  • Pouvoir s’engager pendant au moins six mois idéalement.
  • Pouvoir consacrer au moins trois heures par semaine idéalement.
  • Être disponible au moins une fois par semaine durant les heures de travail habituelles (soit de 8 h 30 à 16 h 30).
La Croix-Rouge canadienne, organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. L’organisation s’engage également à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.
Le ou la bénévole responsable effectuera des appels téléphoniques de suivi du bien-être auprès des personnes inscrites au Programme de prêt d’équipement médical (HELP) principalement pour se renseigner sur l’état global de la personne, son utilisation de l’équipement et son rétablissement à domicile après sa blessure. De plus, le suivi du bien‑être est l’occasion d’orienter les personnes participantes vers des ressources communautaires pertinentes adaptées à leurs besoins particuliers. Tout au long du processus, la personne retenue devra traiter les personnes participantes d’une manière qui respecte leur dignité et leur vie privée, pour créer un climat de confiance et de compassion favorisant une communication ouverte et un soutien moral efficace. Les appels permettront d’effectuer des vérifications de sécurité et des suivis du bien‑être auprès d’adultes (18 ans et plus) partout en Alberta, et ce, par l’entremise des sept sites de la Croix‑Rouge canadienne précédemment indiqués.


Tâches et responsabilités  
  • Effectuer des vérifications de sécurité et des suivis du bien-être par téléphone auprès des adultes participant au programme HELP.  
  • Effectuer des appels de suivi du bien-être auprès d’adultes tout en veillant à leur transmettre de façon professionnelle et confidentielle des références et des renseignements qui répondront à leurs besoins.
  • Veiller à l’intégrité des données recueillies lors de la consignation des appels, des suivis et des données statistiques en lien avec les personnes concernées.
  • Faire des recherches communautaires et mettre à jour les références indiquées dans les guides de ressources communautaires afin d’en assurer la pertinence et ainsi de garantir la sécurité et le bien‑être continus des personnes participant au programme HELP.
  • Faciliter l’ensemble du processus de référence vers le programme d’appels amicaux au besoin et à la demande de la personne participant au programme HELP.
  • Effectuer tous les appels dans un lieu privé durant les heures de travail habituelles afin de garantir la confidentialité des informations.
  • Respecter et promouvoir la mission de la Croix‑Rouge canadienne ainsi que les objectifs et principes du Mouvement international de la Croix‑Rouge et du Croissant‑Rouge.
  • Favoriser la création d’un milieu de travail sain et sécuritaire.
  • Représenter l’organisation de manière professionnelle en gérant efficacement tous les appels téléphoniques effectués auprès des personnes participantes.  
  • Faire preuve de flexibilité pour effectuer toute autre tâche au besoin, notamment pour aider le personnel d’autres programmes à effectuer des appels amicaux ou des appels de suivi du bien-être.
  • Signaler toute préoccupation ou tout enjeu relevé durant le processus de suivi du bien-être.            
  • Communiquer régulièrement avec le (la) coordonnateur(-trice) principal(e) et signaler toute préoccupation ou tout problème en lien avec l’utilisation sécuritaire de l’équipement.  
  • Répondre aux questions des personnes concernant leur équipement et les rediriger vers le point de service approprié du programme HELP.
  • Remplir le registre immédiatement après chaque appel, tel que requis.
  • Faciliter les processus de référence vers une autre ressource ou d’acheminement à un échelon supérieur pour toute question ou préoccupation liée à la protection, la sécurité ou la santé des personnes participant au programme HELP.  
  • Ajouter une note dans la base de données du programme HELP pour la zone géographique de l’Ouest après chaque appel, conformément aux exigences.
  • Contribuer régulièrement à la collecte de données statistiques.
  • Effectuer les appels qui lui sont attribués durant ses heures de bénévolat prévues.
  • Tous les membres du personnel rémunéré et bénévole sont responsables de maintenir un milieu de travail sécuritaire et de respecter les règles et procédures de sécurité énoncées dans les lois provinciales sur la santé et la sécurité au travail.          
  • Participer aux séances obligatoires de sensibilisation et d’orientation sur la santé et la sécurité et en faire la promotion.  
  • Favoriser une communication respectueuse entre les membres du personnel et les personnes recevant les services afin de créer un milieu de travail sain et sécuritaire.
  • Connaître et respecter les politiques et procédures relatives aux questions de santé, de sécurité et de qualité afin d’assurer la sécurité des membres du personnel rémunéré et bénévole et des personnes recevant les services.
  • Veiller à ce que tous les accidents, les incidents et les incidents évités de justesse soient signalés avec rapidité et exactitude au (à la) coordonnateur(-trice) principal(e) ou à son (sa) remplaçant(e) désigné(e).
  • Participer aux discussions sur l’importance de la sécurité pendant les réunions d’équipe.
  • Profiter régulièrement des occasions offertes pour communiquer des pratiques exemplaires et suggérer des changements et des stratégies visant à assurer l’efficacité du travail et le bien‑être des personnes recevant les services.
  • Participer régulièrement aux réunions d’équipe, aux séances de débreffage pour les bénévoles ainsi qu’aux autres activités de renforcement de l’esprit d’équipe.
  • Assurer le plus haut niveau de confidentialité des renseignements des personnes recevant les appels de suivi du bien-être.
 
Qualités essentielles recherchées 
  • Posséder un diplôme d’études secondaires et/ou une expérience de travail pertinente.
  • Se soumettre à une vérification du casier judiciaire canadien ou à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.
  • Posséder des compétences avancées en communication en anglais; la connaissance d’une deuxième langue constitue un atout.
  • Avoir de l’empathie, de l’entregent, de l’écoute et le sens du service à la clientèle.
  • Avoir une attitude plaisante et joviale.
  • Avoir une attitude positive, enthousiaste et courtoise.
  • Faire preuve de ponctualité et posséder de solides compétences organisationnelles.
  • Démontrer une compréhension du respect de la confidentialité et de la vie privée et y accorder une grande importance.
  • Posséder d’excellentes aptitudes interpersonnelles et avoir la capacité manifeste d’interagir avec des parties prenantes de différents programmes internes et externes.  
  • Posséder de bonnes compétences informatiques et connaître Word, Excel, Outlook et Teams.
  • Posséder une bonne compréhension de la population vieillissante, savoir faire preuve de compassion envers celle-ci et être au courant des ressources communautaires disponibles et des moyens d’y accéder.
  • Avoir déjà travaillé auprès d’une population diversifiée constitue un atout.
  • Être capable d’établir des priorités et d’exécuter des tâches efficacement dans un milieu exigeant.  
  • Posséder une bonne capacité d’écoute et faire preuve d’empathie dans ses communications avec la clientèle pour assurer son bien-être.  
  • Pouvoir collaborer étroitement avec une équipe de soutien et avec l’ensemble des programmes afin d’offrir à la clientèle des services complets, tout en étendant son réseau professionnel.
  • Avoir la volonté d’améliorer sa connaissance des organismes communautaires locaux et des ressources disponibles afin d’orienter la clientèle vers les services nécessaires.
  • Avoir la volonté de contribuer aux initiatives locales et de tisser des liens avec les membres de la communauté.
Toutes les personnes qui font du bénévolat ou travaillent à la Croix-Rouge doivent se soumettre à une vérification approfondie des antécédents judiciaires ou à une vérification équivalente. 

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