Bénévole du programme d'appel amicaux
Région : Alberta, Ontario, Colombie-Britannique, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve, PEI, Manitoba & Saskatchewan
Conditions du poste de bénévole
- Lieu : Selon la province ou le territoire, le travail est effectué en télétravail ou à partir d’un bureau de la Croix-Rouge canadienne pendant le jour.
- Âge minimum : 18 ans et plus.
- Période ou heures de bénévolat minimum : 4 heures par semaine.
- Exigences particulières : Une vérification approfondie des antécédents judiciaires sera effectuée pendant le processus d’intégration.
La Croix-Rouge canadienne (CRC), organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. L’organisation s’engage également à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.
L’équipe du programme d’appel amicaux est à la recherche de bénévoles qui participeront à sa mission. Grâce à notre réseau de bénévoles bienveillants et chaleureux du programme d’appels amicaux, des milliers de Canadiennes et Canadiens à la recherche d’occasions de socialiser et souvent confrontés à la solitude ou à l’isolement peuvent s’attendre à recevoir un appel amical chaque semaine.
Description du poste et des responsabilités
- Communiquer régulièrement par téléphone avec les bénéficiaires avec qui la ou le bénévole sera jumelé dans l’objectif de briser leur isolement, de leur fournir du soutien émotionnel et de les orienter vers les ressources communautaires dont ils et elles pourraient avoir besoin. À noter que le programme d’appel amicaux n’est pas un service de soutien en cas de crise.
- Consulter la coordonnatrice ou le coordonnateur principal du programme ou la personne désignée pour obtenir des références vers d’autres services ou professionnel(le)s de la santé.
- Tenir des dossiers exacts et consigner les appels dans la base données du programme.
- Soulever toute préoccupation concernant les participant(e)s auprès de la coordonnatrice ou du coordonnateur principal du programme ou de la personne désignée et suivre les formations initiales obligatoires ainsi que les formations continues au besoin.
Qualités essentielles recherchées
- S’engager à respecter les Principes fondamentaux du Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge et incarner les compétences fondamentales de la CRC, soit : excellence de l’équipe, excellence du service, responsabilité et souci des résultats.
- Posséder des compétences interpersonnelles en relation d’aide : se consacrer au soutien des personnes touchées par la solitude ou l’isolement, agir de manière décisive et rester concentré(e).
- Être en mesure de communiquer efficacement, à l’oral comme à l’écrit, afin d’offrir des services en anglais ou en français; maîtriser d’autres langues constitue un atout.
- Posséder de bonnes compétences en communication, pratiquer l’écoute active, savoir s’exprimer clairement et confirmer la compréhension d’autrui tout en faisant preuve d’empathie.
- Pouvoir communiquer efficacement avec des personnes malentendantes ou ayant un accent, et assurer des échanges clairs, respectueux et calmes qui favorisent la confiance et l’inclusion.
- Avoir le souci du détail; remplir avec précision les formulaires, tenir le registre des appels et fournir les données requises.
- Posséder des compétences en informatique : pouvoir saisir des données dans une feuille de calcul ou une base de données, utiliser la messagerie par courriel et accéder à la formation en ligne.
- Respecter la vie privée : protéger la confidentialité des renseignements des participant(e)s; disposer d’un espace privé et calme pour effectuer les appels en toute confidentialité et avoir un accès téléphonique fiable afin d’assurer des communications régulières et respectueuses.
- Avoir un esprit d’équipe : échanger de l’information, aider ses collègues, se comporter de manière respectueuse, respecter la diversité, être accessible et créer des relations solides.
- Être fiable et digne de confiance.
Toutes les personnes qui font du bénévolat ou travaillent à la Croix-Rouge doivent se soumettre à une vérification approfondie des antécédents judiciaires ou à une vérification équivalente.