Foire aux questions

Qu’est-ce que le programme d’appels amicaux?

• Partout au pays, des personnes se tournent vers la Croix-Rouge canadienne pour rester en sécurité et en santé au quotidien. 
• Le programme vise à renforcer les liens sociaux et le bien-être, en particulier chez les personnes qui pourraient bénéficier d’un soutien émotionnel, de plus d’interactions sociales, d’une meilleure capacité d’adaptation ou de références communautaires vers des services de soutien. On pense entre autres aux personnes aînées, aux membres des communautés autochtones, aux personnes qui travaillent en première ligne, aux parents et aux personnes aidantes.
• Le programme jumelle des personnes de 18 ans et plus avec des membres du personnel de la Croix-Rouge dûment formés pour offrir les services suivants :
  • Communiquer régulièrement avec les participants et participantes pour prendre de leurs nouvelles. 
  • Leur offrir du soutien émotionnel et les encourager à adopter des stratégies d’adaptation saines. 
  • Leur proposer des ressources en matière de bien-être et, au besoin, donner des références vers d’autres services. 
• Le programme est sécuritaire, gratuit et facilement accessible partout au Canada. Pour s’inscrire ou obtenir plus de renseignements, il suffit de composer (sans frais) le 1 833 979-9779 du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h (heure locale), ou en accédant au formulaire d’inscription en ligne.
  • La fréquence et la durée des appels sont adaptées en fonction des besoins des participantes et participants. En général, les appels sont effectués une fois par semaine et durent de 20 à 60 minutes. 
  • Pour le moment, les appels se déroulent en anglais ou en français. Il est possible que d’autres langues s’ajoutent à l’offre de service dans certaines régions à mesure que le programme prend de l’expansion. 

Y a-t-il des frais associés à ce programme? 

• Le Programme d’appels amicaux est offert gratuitement partout au Canada. 

Qui peut s’inscrire au programme?

• Le Programme d’appels amicaux s’adresse à toute personne de 18 ans et plus qui habite au Canada et qui sent le besoin de socialiser davantage, entre autres si elle manque de contacts sociaux ou familiaux. Lors de coups de fil réguliers, cette personne pourra recevoir des mots d’encouragement et bénéficier d’une oreille attentive. 

Quel est le processus d’inscription au Programme d’appels amicaux? ​​​​​​

• Inscrivez-vous en ligne, ou composez sans frais le 1 833 979-9779 du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h (heure locale) pour communiquer avec l’équipe du programme.
• Si vous estimez que l’une ou l’un de vos proches pourrait bénéficier du Programme d’appels amicaux, aidez cette personne à s’inscrire ou recommandez son inscription en communiquant avec le programme par téléphone ou en utilisant le formulaire de référence en ligne. 

Quelle est le processus d’inscription comme bénévole du programme? 

• Pour certaines personnes, une petite jasette peut changer bien des choses. En tant que bénévole du programme, vous exercerez une influence positive et durable dans la vie de personnes de votre communauté qui ressentent le besoin de socialiser.
• Pas besoin de compétences spécialisées ou d’expériences précises pour devenir bénévole du Programme d’appels amicaux : tout ce que ça prend, c’est de la gentillesse, de la compassion et quelques heures de votre temps chaque semaine. La Croix-Rouge canadienne vous offrira une formation et l’aide de spécialistes afin que vous vous sentiez en confiance et prêt(e) à contribuer au bien-être de votre communauté, un appel à la fois.
• Devenir bénévole du Programme d’appels amicaux.

Quelles compétences les bénévoles du programme doivent-ils posséder? Doivent-ils détenir une expérience en santé mentale? 

• Aucune expérience en santé mentale n’est requise.
• Pas besoin de compétences spécialisées ou d’expériences précises pour devenir bénévole du programme : tout ce que ça prend, c’est de la gentillesse, de la compassion et quelques heures de votre temps chaque semaine.
• La Croix-Rouge canadienne vous offrira une formation et l’aide de spécialistes afin que vous vous sentiez en confiance et prêt(e) à contribuer au bien-être de votre communauté, un appel à la fois.

Combien de temps les bénévoles doivent-ils consacrer au programme? 

• En général, les bénévoles devront offrir au moins une heure de leur temps par semaine.
• Ils doivent également prendre un engagement minimal de six mois.

En général, à quel moment les appels amicaux sont-ils effectués? 

• Les appels amicaux sont planifiés du lundi au vendredi entre 9 h et 20 h, selon le moment qui convient le mieux à la personne bénévole et à la participante ou au participant avec qui elle est jumelée.

Les bénévoles peuvent-ils rendre visite aux personnes avec qui ils sont jumelés? 

• Tous les échanges entre les bénévoles et les personnes participant au programme se font par téléphone. La possibilité de réaliser des appels vidéo sera évaluée au cas par cas.

Quels services sont offerts aux participantes et participants qui ont besoin de plus qu’un soutien émotionnel? 

• Le personnel de la Croix-Rouge peut également offrir un soutien supplémentaire aux personnes qui en ont besoin en leur proposant de saines stratégies d’adaptation ou des références vers d’autres services, comme des lignes d’écoute offrant une aide immédiate en santé mentale. On pense entre autres aux Services de crises du Canada et à la Ligne d’écoute d’espoir pour le mieux-être, qui est destinée aux personnes autochtones. 

Que faites-vous lorsqu’une personne a besoin d’une aide dépassant le soutien proposé par le Programme d’appels amicaux? 

• Les membres du personnel du Programme d’appels amicaux ne sont pas des professionnels de la santé. Par conséquent, ils ne peuvent pas offrir de counseling clinique. Si quelqu’un a besoin d’une aide plus poussée que l’écoute bienveillante offerte dans le cadre des services du Programme d’appels amicaux, le personnel du programme dirigera cette personne vers des mesures de soutien professionnel ou clinique, et sa participation au programme pourrait prendre fin. 

Comment puis-je donner mon avis sur le programme? 

• Pour nous présenter vos commentaires, composez sans frais le 1 833 979-9779 du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h (heure locale) ou remplissez le formulaire de rétroaction.