Foire aux questions

1. En quoi consiste le Programme d’adaptation des résidences aux feux de forêt?

• La Croix-Rouge canadienne reconnaît que les mesures d’adaptation peuvent constituer des outils puissants pour se protéger contre les feux de forêt. Ce programme offrait des incitatifs financiers aux personnes qui habitent dans les zones touchées par des feux de forêts et qui souhaitaient prendre des mesures pour mieux se préparer à faire face aux feux de forêt, réduire les risques que ceux-ci se produisent et en atténuer les conséquences.

2. Qui  pouvait se prévaloir du programme?

• Le programme était offert aux personnes :
  • dont la résidence principale se trouvait dans un secteur de la municipalité régionale de Wood Buffalo ayant été touché par les feux de forêt de 2016;
  • qui étaient propriétaires ou locataires, ou encore, qui vivaient dans une résidence appartenant à la communauté;

3. Je suis locataire/je loue mon logement. Étais-je admissible à ce programme?

• Oui. Ce programme visait à offrir du soutien aux propriétaires et aux locataires dont la résidence principale se trouve dans un secteur de la municipalité régionale de Wood Buffalo ayant été touché par les feux de forêt de 2016.
• Veuillez noter que les mesures d’adaptation admissibles pouvaient varier pour les propriétaires et les locataires, et selon le type de logement occupé. 

4. Les petites entreprises étaient-elles admissibles au programme?

• Non, les petites entreprises n’étaient pas admissibles à ce programme.

5. Ce programme s’adressait-il aux propriétaires de logements locatifs?

• Non, le soutien offert dans le cadre de ce programme ne visait pas les propriétaires de logements locatifs.

6. Quel était le montant de l’aide financière accordée?

• Les ménages peuvent recevoir jusqu’à 2 500 $ pour couvrir les frais connexes, selon les mesures d’adaptation choisies et mises en œuvre. 

7. Jusqu’à quand pouvait-on présenter une demande?

• Les demandes étaient acceptées du 29 septembre 2025 au 31 janvier 2026.

8. Que se passe-t-il après la soumission d’une demande?

• À la réception d’une demande, l’équipe du programme examine les renseignements fournis et communique avec les demandeurs pour les informer de sa décision.
• Que les demandeurs soient inscrits auprès de la Croix-Rouge ou non, il se peut qu’on leur demande de vérifier leur identité et de confirmer que leur résidence se trouve dans la municipalité régionale de Wood Buffalo. Cette vérification peut inclure un appel vidéo avec une coordonnatrice ou un coordonnateur de programme, au cours duquel les demandeurs devront présenter une pièce d’identité valide.
• Si la demande est approuvée, l’équipe du programme transmettra au demandeur un courriel décrivant les prochaines étapes du processus en fonction des mesures choisies.
• Les demandeurs peuvent également écrire à l’adresse [email protected] pour obtenir une mise à jour sur leur demande ou pour poser des questions.

9. En quoi consistent les mesures d’adaptation?

• Les mesures d’adaptation désignent les mesures visant à atténuer ou à prévenir les conséquences de catastrophes naturelles, comme les feux de forêt.

10. Pourquoi les mesures d’adaptation sont-elles aussi importantes?

• Les mesures d’adaptation revêtent une grande importance, puisqu’elles contribuent à atténuer les effets des catastrophes naturelles, à protéger les vies humaines et les infrastructures et à diminuer les coûts à long terme.
• En prenant des mesures proactives pour prévenir ou atténuer les conséquences d’une catastrophe, les personnes et les communautés peuvent réduire les coûts liés aux activités de rétablissement et de reconstruction à la suite d’une catastrophe.

11. Quelles étaient les mesures d’adaptation admissibles?

• Le programme offrait des incitatifs financiers aux personnes dont la résidence principale se trouve dans la municipalité régionale de Wood Buffalo afin qu’elles prennent diverses mesures pour protéger leur domicile et atténuer les conséquences des feux de forêt sur leur résidence.
• Pour obtenir une liste complète des mesures d’adaptation admissibles, veuillez consulter la page croixrouge.ca/adaptationMRWB.
• Veuillez noter que les mesures d’adaptation admissibles pouvaient varier pour les propriétaires et les locataires, et selon le type de logement occupé. Pour en savoir davantage à ce sujet, veuillez consulter la page croixrouge.ca/adaptationMRWB.

12.  Pourquoi les propriétaires n’étaient-ils pas admissibles à recevoir du financement pour les mesures visant à créer des espaces minimisant les risques d’incendie sur les terrasses et les balcons?

• Ces mesures ont été mises en place spécifiquement pour répondre aux besoins des locataires d'appartements, qui disposent souvent d'un espace extérieur restreint (comme un balcon ou une petite terrasse).
• La création d'espaces extérieurs minimisant les risques d’incendie, soit en enlevant les objets combustibles qui s’y trouvent ou en utilisant des meubles résistants au feu est l'un des rares moyens dont disposent les locataires d'appartements pour réduire le risque d'être touchés par des feux de forêt.

13.  J’ai pris certaines de ces mesures avant de découvrir le programme. Puis-je en demander le remboursement?

• Malheureusement, seules les mesures prises à compter du 29 septembre 2025 pouvaient faire l’objet d’un remboursement.

14. Dans quel délai faut-il mettre en place les mesures d’adaptation aux dangers naturels?

• Toutes les mesures doivent être prises et le rapport final présenté avant le 30 juin 2026 pour faire l’objet d’un remboursement.
• Le programme exige de produire un court rapport avant le 30 juin 2026 et de fournir des photos prises avant et après les travaux, ainsi que des factures ou des reçus témoignant des travaux effectués.
• Vous pouvez également demander de l’aide pour remplir votre rapport à l’adresse [email protected].

15. Devrai-je fournir mes renseignements bancaires pendant le processus de demande?

• Non. Vous n’avez pas à nous fournir vos renseignements bancaires pour présenter une demande ou recevoir une aide financière.
• Les communications de la Croix-Rouge canadienne se déroulent toujours par courriel, par téléphone ou en personne. Nous ne vous demanderons jamais de fournir votre numéro d’assurance sociale, vos renseignements bancaires ou votre numéro de carte de crédit pour procéder à votre inscription ou vous octroyer de l’aide.
• Si vous avez d’autres questions à propos du processus de réception des fonds ou avez besoin d’aide pour présenter un rapport, vous pouvez communiquer avec nous par courriel à [email protected] ou par téléphone au 1 833 966-4225, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure des Rocheuses), à l’exception des fins de semaine et des jours fériés.

AIDE FINANCIÈRE DIRECTE — VIREMENTS ÉLECTRONIQUES

16. Qu’arrive-t-il si je reçois un virement électronique, mais que je n’ai pas accès à des services bancaires en ligne pour l’instant? Y a-t-il une date d’expiration?

• Les virements électroniques expirent habituellement au bout de 30 jours. Si vous n’acceptez pas le virement pendant cette période, cela ne signifie pas que vous n’aurez pas accès au soutien financier de la Croix-Rouge. Votre demande sera mise à jour en conséquence et la Croix-Rouge fera en sorte de vous acheminer l’aide financière d’une autre façon.

17. J’ai activé la fonction de dépôt automatique pour les virements électroniques envoyés à l’adresse courriel que je vous ai donnée; est-ce que le montant d’aide financière viré par la Croix-Rouge canadienne sera déposé dans mon compte automatiquement?

• Si vous avez activé la fonction de dépôt automatique pour les virements électroniques, les fonds seront déposés automatiquement dans votre compte.
• Si vous n’avez pas activé cette fonction, vous devrez entrer un numéro d’identification personnel (NIP).
• Celui-ci vous sera transmis par courriel. Peu importe si la fonction de dépôt automatique a été activée ou non, toutes les personnes admissibles à cette aide recevront un courriel contenant un NIP, qui pourra être utilisé si le dépôt ne s’effectue pas automatiquement.

18. Suis-je dans l’obligation d’accepter le virement électronique? Puis-je recevoir l’aide financière d’une autre façon?

• Si vous avez reçu un virement électronique et êtes en mesure de l’accepter, nous vous encourageons à le faire, car il s’agit d’un moyen efficace de combler vos besoins. Toutefois, si vous croyez qu’il ne s’agit pas de la meilleure option pour vous, nous pouvons discuter des autres solutions qui vous sont offertes.

19. J’ai de la difficulté à déposer l’argent dans mon compte de banque.

• Veuillez communiquer avec votre institution financière pour toute question technique. Vous pouvez également communiquer avec le service Interac pour toute question concernant l’acceptation de fonds envoyés par virement électronique. Pour connaître les coordonnées, rendez-vous sur la page https://www.interac.ca/fr/ et consultez la section Contactez-nous qui se trouve dans le menu Consommateurs – Soutien.

20. Quelles institutions financières acceptent les virements électroniques?

• Toutes les banques et les caisses populaires du Canada.

21. Que dois-je faire si je n’ai pas inscrit le bon NIP?

• Pour entrer votre NIP à nouveau, vous devez cliquer sur le lien que vous avez reçu dans votre courriel initial de la Croix-Rouge canadienne.

22. Comment puis-je refuser un virement électronique?

• Vous aurez l’option de refuser le virement électronique une fois que vous aurez ouvert une session sur le portail de votre institution financière en ligne.

 23. Que dois-je faire si je ne trouve pas mon NIP?

• Vous recevrez votre NIP dans un courriel provenant de la Croix-Rouge canadienne tandis que votre virement électronique vous sera envoyé dans un autre courriel.
• Si vous n’avez pas reçu de courriel de la Croix-Rouge, veuillez vérifier vos dossiers de messages non prioritaires et de pourriels. Si le courriel s’y trouve, ajoutez la Croix-Rouge canadienne à la liste de correspondantes et correspondants autorisés ou à votre carnet d’adresses pour éviter que ses prochains courriels soient placés dans vos pourriels.
• Si la confirmation d’inscription ne s’y trouve pas, n’hésitez pas à nous rappeler pour demander de l’aide.

24. Pourquoi ai-je reçu un NIP, mais aucun lien?

• Étant donné que le premier courriel ne contient que votre NIP, vous devrez attendre le second courriel pour obtenir le lien d’accès à votre dépôt. Vous devrez alors utiliser le NIP que vous avez reçu dans le premier courriel pour accepter les fonds. Le deuxième courriel vous sera expédié dans un délai de 24 heures.
• Si vous n’avez pas reçu de courriel de la Croix-Rouge, veuillez vérifier vos dossiers de messages non prioritaires et de pourriels. Si le courriel s’y trouve, ajoutez la Croix-Rouge canadienne à la liste de correspondantes et correspondants autorisés ou à votre carnet d’adresses pour éviter que ses prochains courriels soient placés dans vos pourriels.
• Si vous n’avez pas reçu de courriel de la Croix-Rouge vos dossiers de messages non prioritaires et de pourriels, rappelez-nous pour obtenir de l’assistance.

25. La Croix-Rouge canadienne m’enverra-t-elle un message texte m’avisant d’un virement?

• Non. Les personnes admissibles recevront toujours leur avis de virement électronique par courriel, à l’adresse inscrite au dossier.

26. Savez-vous si les personnes dans le besoin sont visées par des tentatives de fraude?

• Malheureusement, certaines personnes pourraient employer des stratagèmes frauduleux pour tenter d’exploiter les gens touchés par une situation d’urgence. Pour vous protéger contre les tentatives de fraude, il est important de bien comprendre les étapes du processus de réception des fonds de la Croix-Rouge canadienne.
• Les personnes admissibles à une aide financière n’ont PAS à fournir leur numéro d’assurance sociale, leurs renseignements bancaires ou leur numéro de carte de crédit pour présenter une demande ou recevoir les fonds. La Croix-Rouge canadienne ne vous demandera aucune forme de paiement pour vous faire parvenir de l’aide.
• Les communications de la Croix-Rouge canadienne se déroulent toujours par courriel, par téléphone ou en personne. Si vous doutez de la validité d’une communication, vous pouvez envoyer un courriel à l’équipe du programme auquel vous avez présenté votre demande.
• Faites toujours preuve de prudence lorsque vous recevez des demandes non sollicitées et confirmez toujours les renseignements auprès des canaux officiels pour vous protéger et protéger votre organisation. La Croix-Rouge invite également le public à se renseigner auprès de sources fiables, comme le site Web du gouvernement du Canada, pour obtenir des conseils sur la prévention de la fraude.
• Si vous pensez avoir fait l’objet d’une fraude, veuillez en informer votre service de police local.