Les bénévoles, des acteurs-clés de l’intervention de la Croix-Rouge à la suite des feux de forêt
Vancouver, le 9 août 2009 – Une semaine après son activation, la ligne d'information sur les feux de forêt en Colombie-Britannique (C.-B.) continue de soutenir les habitants en leur fournissant des renseignements à jour sur la situation des incendies à travers la province. Des bénévoles dévoués de la Croix-Rouge opèrent la ligne d’information au nom de la province de la C.-B., au centre d’appels TELUS de la Croix-Rouge, à Burnaby. Depuis le 2 août, le centre d’appels a déjà reçu plus de 1 900 appels, soit l’équivalent du total des appels reçus par la ligne d’information sur les inondations en C.-B, lors de ses quatre semaines d’activation, en 2007.
Jeff Vogstad, un superviseur du centre d’appels, qui propose ses services bénévolement à la Croix-Rouge depuis plus de trois ans, compte parmi les nombreux bénévoles qui se sont engagés à travailler quotidiennement afin de garantir au public un accès à l’information sur les feux de forêt. En tant que superviseur, il soutient les agents qui rencontrent des difficultés avec l’application CallCentreAnywhere ou avec des questions du public. M. Vogstad joue également un rôle clé dans le cadre de la formation des nouveaux bénévoles.
Lorsqu’on lui demande les raisons pour lesquelles il est devenu bénévole à la Croix-Rouge, M. Vogstad répond : « À mes yeux, il n’existe pas de meilleure occasion que celle de travailler aux côtés d’autres bénévoles et employés de la Croix-Rouge qui sont réellement passionnés par leur travail et font la différence auprès des personnes qui sont dans le besoin. »
À l’instar de M. Vogstad, de nombreux bénévoles consacrent des heures à suivre une formation avant que des sinistres ne frappent, dans le but d’assurer que la Croix-Rouge puisse intervenir rapidement lorsqu’une catastrophe se produit. Ainsi, quelques heures seulement après le déclenchement des feux, le centre d’appels TELUS de la Croix-Rouge a pu être activé à la demande de la province. Les bénévoles sont le pilier du travail de la Croix-Rouge et jouent un rôle clé dans le cadre de cette opération, soit en répondant aux appels reçus au centre d’appels, soit en intervenant sur le terrain dans divers endroits de la province.
« Les bénévoles qui soutiennent le travail de la Croix-Rouge sont vraiment exceptionnels et ils n’hésitent pas à consacrer leur temps précieux au profit de cette intervention », a déclaré Magdalena Blasiak, directrice adjointe, Gestion des sinistres, Croix-Rouge canadienne, C.-B. « La semaine dernière, ces bénévoles ont offert plus de 630 heures en soutien à la ligne d’information sur les feux en C.-B. »
À compter du dimanche 9 août, la ligne d’information sur les feux en C.-B. est fonctionnelle de 7 h à 21 h. Le numéro est le suivant : 1 888 350-6070. Les horaires pourraient être modifiés le cas échéant. La province et la Croix-Rouge continueront de surveiller le volume d’appels et la situation dans la province afin de garantir que les horaires reflètent les besoins des habitants.
La Croix-Rouge recrute des bénévoles à mesure que les feux de forêt continuent de menacer la province. La Croix-Rouge recherche aussi bien des agents pour le centre d’appels que des personnes spécialisées dans les ressources humaines. Les personnes intéressées par ces possibilités de bénévolat peuvent composer le 604 709-6682 pour obtenir de plus amples renseignements. Les personnes désirant appuyer les efforts d’intervention à la suite des feux de forêt en Colombie-Britannique peuvent faire un don en ligne à www.croixrouge.ca, par téléphone au 1 800 418‑1111, ou en personne au bureau local de la Croix-Rouge.
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Personne-ressource pour les médias :
Alice Lam
Conseillère, Communications
Croix-Rouge canadienne
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